• Repor Parâmetros de Fábrica:
  Restaure o dispositivo para as configurações de fábrica para remover todos os dados pessoais. Certifique-se de fazer um backup das suas informações importantes antes de proceder.

• Desativação de Bloqueios de Segurança:
  Desative quaisquer funcionalidades de segurança, como contas associadas e métodos de autenticação (PIN, padrões, reconhecimento facial, etc.), para garantir que os técnicos possam aceder ao dispositivo.

• Remoção de Acessórios:
  Retire todos os acessórios desnecessários, como capas de proteção, cartões de memória, SIM e outros periféricos, enviando apenas o que for estritamente necessário para a reparação.

• Limpeza Básica:
  Faça uma limpeza superficial do equipamento para remover poeira e sujidade, facilitando o manuseio e inspeção pelos técnicos.

1. Documento de Envio:
   Após preencher o formulário abaixo, receberá um documento por email que deve ser assinado e incluído no envio do equipamento. Este documento é essencial para completar o processo de reparação e garantir que todas as informações necessárias estão corretamente registadas.

2. Comprovativo de Compra:
   Caso o seu equipamento esteja dentro da garantia, deve incluir uma cópia do recibo de compra ou outro comprovativo de aquisição, se disponível. Este documento pode ser necessário para verificar a garantia ou obter informações relevantes sobre o equipamento.

Nota sobre Dados Pessoais:

• • Para dispositivos que podem armazenar dados pessoais (como smartphones, computadores, dispositivos inteligentes): Assegure-se de remover ou proteger todos os dados pessoais. Recomendamos repor as configurações de fábrica para apagar todas as informações pessoais. Se não for possível, desative contas e proteja as suas informações.
  • Para dispositivos sem capacidade de armazenamento de dados pessoais (como colunas, televisores, periféricos): Não é necessário tomar medidas adicionais em relação aos dados pessoais.

Conforme consta na nossa politica de privacidade, não somos responsáveis por perda de dados do seu equipamento »Saber Mais«

• Preparação do Equipamento:
  Acondicione cuidadosamente o equipamento numa embalagem apropriada para protegê-lo durante o transporte. Utilize materiais de amortecimento, como plástico-bolha, para evitar danos.

• Documentação:
  Inclua toda a documentação necessária dentro da embalagem, incluindo o formulário da guia de reparação que recebeu por email. Certifique-se de que o documento está bem visível e acessível para facilitar o processamento.

• Etiqueta de Envio:
  No exterior da caixa, coloque claramente o número da guia de reparação que foi fornecido na guia de reparação enviada por email. Isso ajuda a identificar rapidamente o seu envio.

• Escolha da Transportadora:
  Recomendamos o envio através de uma transportadora que ofereça seguro e rastreamento. Isso proporciona proteção adicional contra possíveis danos ou perdas e permite que acompanhe o progresso do transporte.

• Envio:
  Envie o equipamento através da transportadora escolhida e guarde o comprovativo de envio. Acompanhando o status do envio, assegure-se de que o equipamento chega ao destino conforme previsto.

1. Rastreamento do Envio:
   Utilize o código de rastreamento fornecido pela transportadora para acompanhar a localização do seu equipamento durante o transporte. Verifique regularmente para confirmar a chegada ao nosso centro de reparação.

2. Número de Referência:
   Após o envio do equipamento, utilize o número da guia de reparação fornecido para acompanhar o progresso da reparação. Este número é essencial para monitorar o estado do seu envio e verificar atualizações. Poderá também consultar o estado através do portal de cliente (deverá solicitar acesso caso não o possua)
   
   

3. Diagnóstico e Orçamento:
   Uma vez que o equipamento chegue ao nosso centro, será realizado um diagnóstico detalhado. Após o diagnóstico, enviaremos um orçamento para a reparação ao cliente. O cliente deverá avaliar e aprovar o orçamento antes que qualquer trabalho de reparação seja iniciado.
   
   

4. Taxa de Diagnóstico:
   Caso o orçamento não seja aceite, será aplicada uma taxa de diagnóstico conforme estipulado nos nossos termos e condições. »Saber mais«
   

5. Notificações:
   Receberá atualizações sobre o estado da reparação por email, SMS ou o meio de contacto definido por si, incluindo informações sobre o diagnóstico, orçamento e progresso da reparação.
   
   

6. Suporte ao Cliente:
   Caso tenha dúvidas ou precise de assistência durante o processo, contacte a nossa equipa de suporte ao cliente. Utilize os nossos contactos  para obter ajuda adicional ou para esclarecer qualquer questão relacionada com a reparação ou o estado do equipamento.

• Notificação de Conclusão:
  Quando a reparação do seu equipamento estiver concluída, você será notificado(a) por email ou SMS. Esta notificação incluirá instruções sobre como proceder para a recolha ou envio do equipamento reparado.

• • Opções de Recolha:
    Pode optar por recolher o equipamento reparado diretamente nas nossas instalações ou solicitar o envio para o seu endereço. Se escolher o envio, confirme o endereço de entrega e quaisquer detalhes adicionais necessários. Todos os nossos envios são cobertos por seguro para garantir proteção adicional durante o transporte.

  • Custos de Envio:
    Se optar pelo envio através de transportadora, os custos de transporte serão orçamentados e deverão ser pagos na totalidade antes do envio da mercadoria. Se o equipamento estiver em garantia, poderão aplicar-se custos de transporte que deverão ser verificados e pagos conforme o orçamento fornecido.

  • Pagamento de Serviços:
    Se houver custos associados à reparação, certifique-se de efetuar o pagamento antes da recolha ou envio do equipamento. Disponibilizamos várias opções de pagamento para a sua conveniência. Verifique os detalhes do pagamento na nossa comunicação.

  • Verificação Pós-Reparação:
    Ao receber o equipamento reparado, verifique imediatamente o estado do mesmo para garantir que o problema foi resolvido e que o equipamento está em boas condições. Caso note qualquer problema ou discrepância, informe-nos imediatamente.

  • Embalagem Danificada:
    Se a embalagem do equipamento reparado estiver danificada ou aparentar sinais de transporte inadequado, deve fotografar e registar esse evento e informe-nos imediatamente. É importante relatar qualquer dano para que possamos investigar e resolver a situação conforme necessário.